Der virtuelle Fachberater.
Berät. Qualifiziert. Dokumentiert.
Der Assistent beantwortet wiederkehrende Produkt- und Servicefragen mit Ihrem Fachwissen. Beratungslogik, Wissensquellen und Eskalationen werden passend zu Ihrem Betrieb aufgebaut.
SYSTEMKERN
Was den Fachberater vom Standard-Bot unterscheidet.
01
Getrennte Wissensdatenbanken
Nicht ein Datentopf, sondern spezialisierte Quellen: Produktkatalog (Preise, Lager, Links), Shop-Wissen (Lieferung, Garantie, Montage) und Fachwissen (Technik, Ersatzmodelle, Vorschriften). Der Assistent weiss, welche Quelle für welche Frage zuständig ist.
02
Datenblatt-Lesen on demand
Für Masse, Anschlüsse oder Leistungsdaten schlägt der Assistent gezielt im technischen Handbuch nach – aber nur, wenn die Angabe nicht schon vorliegt. Der Kunde bekommt die Antwort, nicht den Prozess.
03
Programmierte Verkaufslogik
Markenpriorisierung, Sortierlogik, Ersatzmodell-Mapping, Verfügbarkeitsregeln, korrekte Preisformeln: Der Bot folgt Ihrer Verkaufsstrategie, nicht dem Zufall.
04
Geschlossene Korrekturschlaufe
Ungelöste Gespräche werden geprüft und als Testfälle genutzt. Korrekturen laufen gegen den ursprünglichen Fall und gegen bekannte Szenarien, bevor sie freigegeben werden.
05
Chatverlauf-Portal
Gespräche lassen sich filtern, bewerten und mit internen Notizen versehen. Bugs und Aufgaben können direkt aus einem Verlauf erfasst werden.
06
Testbetrieb & Freigabe
Änderungen werden zuerst im Testsystem geprüft. Der Mensch entscheidet, welche Anpassung in den Live-Betrieb übernommen wird.
LEISTUNGSUMFANG
Was wir liefern.
DAS IST ENTHALTEN
- [>]Massgeschneiderter KI-Fachberater auf Ihren Daten
- [>]Mehrere getrennte Wissensdatenbanken (Produkte / Shop / Fachwissen)
- [>]Datenblatt- und Handbuch-Nachschlagen on demand
- [>]Verkaufslogik, Ersatzmodell-Mapping & Eskalations-Workflows
- [>]Management-Dashboard (Chatverlauf-Portal) mit Notizen & Tasks
- [>]Mehrsprachigkeit (DE/FR/IT/EN und mehr)
- [>]Korrekturschlaufe: Fallanalyse, Gegentest, Regressionstests
- [>]Test-/Live-Trennung mit Backup-Stand
Live im Einsatz: Der Fachberater «Heizi» auf heizungs-shop.ch erreicht im Chatverlauf-Portal eine autonome Lösungsquote von 96 %.
PRAXISBEISPIEL · LEVA GROUP
Im Einsatz. Messbar.
«Heizi» berät Kunden auf heizungs-shop.ch eigenständig zur passenden Heizungsanlage – eingebettet ins Corporate Design, mit programmierter Verkaufslogik und voller Transparenz über das Chatverlauf-Portal.
AUTONOME LÖSUNGSQUOTE
96%
Lösungsquote
[i] Im Chatverlauf-Portal gemessen und vom Kundenteam bewertet.
CHATVERLAUF-PORTAL
Chatverlauf QA App.
Die React/Node.js-App macht Gespräche, Bewertungen, Notizen und Aufgaben an einem Ort zugänglich.
› Gesprächsübersicht
Chatprotokolle lassen sich nach Datum, Relevanz oder Bewertung filtern und einzeln prüfen.
› Qualitätssicherung
Bewerten Sie Antworten mit Daumen hoch/runter, hinterlassen Sie interne Notizen und erstellen Sie direkt Support-Tickets aus Chatverläufen.
› Wissensbasis verbessern
Feedback fliesst direkt in die PostgreSQL-Datenbank zurück, um die Wissensbasis (Hybrid RAG) iterativ zu verbessern.
KONTINUIERLICHE OPTIMIERUNG
Der Bot, der besser wird.
Ohne laufende Prüfung bleiben Fehler in Antworten lange unbemerkt. Bei uns hängen Chatverlauf-Portal, Wissensdatenbanken, Produktdaten und Orchestrierung an einer gemeinsamen, direkt ansteuerbaren Werkzeugkette. Dadurch entsteht ein geschlossener Kreislauf: Jedes ungelöste Gespräch wird zur Trainingsgrundlage.
Abzug
Alle nicht gelösten Fälle eines definierten Zeitraums werden aus dem Chatverlauf-Portal gezogen – inklusive der Notizen Ihres Teams.
Analyse & Clustering
Die Fälle werden nach Ursache gruppiert statt einzeln abgearbeitet: Welche Fehler haben denselben Auslöser? Wo liegt der grösste Hebel?
Ursache statt Symptom
Verwandte Fehler werden nach gemeinsamer Ursache gruppiert. So wird die Datenaufbereitung oder Logik an der richtigen Stelle korrigiert.
Korrektur
An der richtigen Stelle: Datenaufbereitung, Wissensdatenbank oder Beratungslogik. Immer nur eine Änderung pro Schritt – damit Wirkung und Nebenwirkung messbar bleiben.
Gegentest am echten Fall
Die Kundenfrage aus dem echten Gespräch wird automatisiert nachgestellt: Antwortet der Bot jetzt korrekt? Vorher/Nachher wird gemessen, nicht behauptet.
Regressionstest
Zusätzlich läuft die komplette Testsuite gegen alle bekannten Fälle: Hat die Korrektur versehentlich etwas kaputtgemacht, das vorher funktionierte?
Freigabe
Erst wenn Zielfall und Regression sauber sind, geht die Änderung live. Änderungen laufen zuerst auf einem Testsystem – der Live-Bot bekommt nur, was nachweislich funktioniert.
Und von vorne
Neue ungelöste Fälle starten den Prüf- und Freigabeprozess erneut.
› Human in the Loop
Der Zeitraum für den Abzug wird manuell freigegeben. Ein Mensch entscheidet, was live geht – bei einem System, das produktiv mit Ihren Kunden spricht, ist das keine Bremse, sondern Absicht.
› Automatisierbar
Technisch kann der Zyklus als terminierter Task laufen – z. B. monatlich automatisch Abzug ziehen, analysieren, Report liefern. Wir schalten das frei, wo es sinnvoll ist.
› Sicherheitsnetz
Test, Live und Backup sind getrennt. Änderungen erreichen den Live-Betrieb erst nach Prüfung und Freigabe.
BEISPIELE AUS DER QUALITÄTSSICHERUNG
- [>] Fehlende Produktlinks in Antworten ergänzen.
- [>] Zubehörfragen korrekt erkennen und weiterführen.
- [>] Preislogik für kombinierte Produkte gegenprüfen.
HÄUFIGE FRAGEN
Klartext.
? Was passiert, wenn die KI falsch antwortet? +
Sie sehen jedes Gespräch im Chatverlauf-Portal, markieren den Fall als ungelöst und hinterlegen die richtige Antwort als Notiz. Dieser Fall fliesst in die nächste Korrekturrunde – und die Korrektur wird gegen genau dieses Gespräch gegengetestet, bevor sie live geht.
? Kann der Bot durch Updates schlechter werden? +
Dafür gibt es Regressionstests und die Test-/Live-Trennung. Jede Änderung läuft zuerst auf einem Testsystem und wird gegen bekannte Fälle geprüft. Erst danach entscheidet ein Mensch über die Freigabe.
? Wie oft wird optimiert? +
Nach Bedarf oder in festen Intervallen. Sie bestimmen den Zeitraum für den Abzug der Fälle; auf Wunsch läuft die Analyse terminiert und automatisch. Die Freigabe bleibt standardmässig beim Menschen.
? Wie lange dauert die Einrichtung? +
Der Zeitrahmen hängt von Wissensquellen, Schnittstellen und Prüfaufwand ab. Nach der Analyse erhalten Sie einen Projektplan mit klaren Etappen.
? Brauche ich technisches Vorwissen? +
Nein. Wir übernehmen Setup, Training und Betrieb. Sie behalten die Kontrolle über Ihr Dashboard.
? Woher kommen die Inhalte? +
Sie stellen Produktkataloge, FAQ, Dokumentationen oder Preislisten bereit. Wir strukturieren diese Quellen für die Wissensbasis und Beratungslogik.
? Ist das auch für kleine Unternehmen sinnvoll? +
Ja. Gerade kleine Teams profitieren, wenn Routinefragen wegfallen. Der Einstieg ist modular und wächst mit.
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Mehr als Chat: der komplette Automations-Stack.
Terminbuchung, Offerten-Assistent, Lead-Pflege – der Fachberater ist ein Modul von vielen. Sehen Sie, was wir sonst noch automatisieren.
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Im Erstgespräch klären wir Fragen, Wissensquellen, Eskalationen und die nötigen Schnittstellen für Ihren Anwendungsfall.
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